Reseñas de
El factor Fred
“La Universidad de High Point vive y respira la idea de ‘Elige ser extraordinario’. El factor Fred, un clásico moderno, es el libro fundamental sobre cómo hacerlo. Y la experiencia de Mark en liderazgo extraordinario es una de las razones por las que le pedimos que fuera experto residente en liderazgo de la universidad”.
—Doctor Nido Qubein,
presidente de la Universidad de High Point
“En la celebración de su vigésimo aniversario, El factor Fred sigue siendo una guía indispensable para transformar lo ordinario en extraordinario con su sabiduría atemporal. La convincente historia de Mark Sanborn sobre su cartero que convierte el trabajo monótono en una vocación es más relevante que nunca en la actualidad”.
—Skip Prichard,
presidente y director general de oclc y
autor de El libro de los errores
“El factor Fred impactó en nuestra empresa más que cualquier otro libro. La historia de Fred inspiró a nuestro equipo a estudiar cómo podemos lograr que todas las interacciones con nuestros admiradores sean inolvidables. No tienes que pertenecer al grupo de altos directivos para implementar cambios importantes. Fred nos demuestra que las pequeñas acciones pueden marcar la diferencia y proporcionar un valor extraordinario. Ahora, con The Savannah Bananas, buscamos esas oportunidades todos los días en el estadio”.
—Jesse Cole,
fundador de Fans First Entertainment
y dueño de The Savannah Bananas
“En una cultura donde el servicio al cliente y las relaciones han dado paso a la inteligencia automatizada y a la externalización, los principios clave de El factor Fred son aún más relevantes en la actualidad que hace 20 años. No hay tecnología ni servicio que pueda rivalizar con el efecto que causa una persona dedicada, con motivación propia y ganas de tener éxito”.
—Bobby Bloom,
director ejecutivo de NewAir
“Durante casi dos décadas, desde que Fred el cartero entró en nuestras vidas gracias a El factor Fred, su forma amable y sencilla de ocuparse de sus clientes tuvo un impacto profundo en los valores y la cultura de nuestra compañía de más de 80 años de antigüedad. El factor Fred es un elemento vital de nuestra vida cotidiana y contribuyó a que nuestra empresa sea mucho mejor, ya que nos eleva la moral y anima a nuestro equipo a mejorar continuamente y a reconocer a otros que hacen lo mismo”.
—John M. Allen,
presidente de Allen Associates
“El factor Fred ha sido decisivo en la formación de Safe Software, ya que nos hizo centrarnos en un servicio al cliente excepcional. Fred nos inspiró a apuntar más allá de la satisfacción, para fomentar relaciones duraderas. Esta filosofía define quiénes somos y es un testamento de la perdurable influencia del libro y su valiosa contribución a nuestro éxito”.
—Don Murray,
cofundador y presidente de Safe Software
“Los Freds son agentes del cambio que predican con el ejemplo y consumados incentivadores. Por eso animamos y recompensamos a nuestros empleados a ser Freds. El resultado es una cultura escolar más fuerte, donde los alumnos se sienten seguros, valorados y queridos”.
—Doctora Rhonda Caldwell,
directora ejecutiva de la Asociación de
Administradores de Escuelas de Kentucky
Reseñas de la primera edición de
El factor Fred
“El servicio es el corazón del liderazgo, y uno de los mejores cumplidos que podrías recibir es: ‘¡Eres un Fred!’. Te animo a que leas este libro atractivo y revelador y descubras por qué. ¡Conviértete en un Fred! Enriquecerá tu vida y te mostrará cómo enriquecer la de los demás y crear clientes que se conviertan en aficionados absolutos”.
—Ken Blanchard,
coautor de El ejecutivo al minuto
“Sanborn despega con El factor Fred… Su sistema funciona y no solo puede cambiar tu vida, sino impulsar la carrera de quien esté sentado a tu lado”.
—Tim Sanders,
asesor y autor de Love Is the Killer App
“El factor Fred es una potente y conmovedora parábola del éxito. Trata sobre ir más allá y hacer siempre algo más de lo esperado. Es revolucionario, a la vez que sencillo. Te cambia la vida”.
—Brian Tracy,
autor del bestseller ¡Tráguese ese sapo!
“En Zappos llevamos años usando El factor Fred para inspirar a nuestros empleados a que se apropien del servicio al cliente y usen sus propias experiencias para vivir y ofrecer experiencias ‘a lo grande’”.
—Tony Hsieh,
exdirector ejecutivo de zappos.com
y autor de Delivering Happiness,
bestseller de The New York Times
“El factor Fred… nos recuerda la diferencia que puede marcar una persona. Si estás listo para pasar al siguiente nivel, tanto en el plano personal como profesional, lee este ingenioso libro”.
—Mary LoVerde, asesora, oradora y autora de I Used
to Have a Handle on Life But It Broke
“El factor Fred es la lectura perfecta de una hora. No puedes terminarlo sin quedarte con ganas de hacer un esfuerzo adicional por los demás”.
—Jimmy Calano, cofundador y exdirector ejecutivo de
CareerTrack
“El factor Fred rinde homenaje a las ‘personas normales’ que ofrecen servicios extraordinarios”.
—Lori Wiechart,
coordinadora de capacitación y
líder de calidad, Sonnenalp Family of Resorts
and Hotels, Vail, Colorado
A mis hijos, Hunter y Jack…
Me siento orgulloso de ser su papá.
A mi esposa, Darla…
Me siento bendecido por ser tu esposo.
Cuando escribí el prólogo de El factor Fred en 2004, esto era lo que sabía:
Es una historia real, no una fábula empresarial, aunque se lea como tal.
Mark Sanborn era un orador y escritor, y un nuevo amigo que había aparecido en nuestros eventos de transmisión simultánea en Maximum Impact.
Había escrito un libro sobre su cartero en la vida real, Fred Shea, quien entregaba el correo a Mark en su hogar de entonces en Washington Park.
Me pareció que el mensaje de decidir ser extraordinario en tu trabajo y tu vida era muy beneficioso y edificante.
Esto es lo que no sabía:
El libro se convertiría en un bestseller casi instantáneamente, y llegó a las listas de los más vendidos en el Wall Street Journal, el New York Times, BusinessWeek y USA Today.
Vendería más de un millón de ejemplares en Estados Unidos, más de 750 000 en China y se metió en la lista de los más vendidos en India.
Mark compartiría el mensaje de El factor Fred por todo Estados Unidos y los cinco continentes.
En resumen, en ese momento no tenía ni idea del impacto que tendría este libro tanto en las personas como en las organizaciones ni cuánto tiempo iba a seguir haciéndose eco su mensaje.
Y ahora estoy escribiendo el prólogo para la edición del vigésimo aniversario.
John C. Maxwell
De vez en cuando descubres un libro que te inspira tanto que inmediatamente te pones a escribir una lista de personas que sabes que deberían tener un ejemplar.
Esa fue mi respuesta cuando leí El factor Fred de Mark Sanborn.
Este pequeño, pero interesante libro, basado en una historia real, transmite un poderoso mensaje motivacional que reforzará tu actitud frente al trabajo y la vida. Seamos realistas: si un tipo llamado Fred, que tiene un trabajo nada glamuroso en el servicio postal de Estados Unidos, puede brindar un servicio excepcional y comprometido a sus clientes, ¿qué oportunidades nos esperan a ti y a mí para ayudar a los demás y, en el camino, lograr una satisfacción personal más profunda?
Si tuviera que escribir una lista de personas que sacarían partido de la lectura de El factor Fred, incluiría a las siguientes:
• Mis empleados y socios, pues aprenderían el secreto para brindar un mejor servicio a los clientes.
• Profesionales que conozco en puestos directivos, ya que aprenderían a motivar a toda una empresa a buscar niveles de excelencia sin precedentes.
• Los miembros de mi familia, quienes descubrirían los beneficios de demostrar aprecio sincero a sus seres queridos.
• Estudiantes universitarios, ya que encontrarían conceptos extraordinarios para alcanzar el éxito en la vida que no enseñan en los salones de clase.
• Por último, me gustaría que el libro cayera en manos de todas las personas que conozco que desean convertir los momentos rutinarios de la vida en experiencias extraordinarias.
Hay cuatro principios básicos que definen el “factor Fred”. Para no quitarte la ilusión por descubrirlos, no te los diré ahora. Pero te prometo que si sigues al pie de la letra los consejos de Mark Sanborn y comienzas a vivir una existencia más “al estilo Fred”, nunca volverás a verte del mismo modo, ni a valorar a los demás o a tu importancia en el mundo como hacías antes. Y no solo afectarás a tu propio círculo de influencia para bien, sino que adquirirás las habilidades para ayudar a los demás a convertirse también en “Freds”.
Quizás lo que más me gusta de El factor Fred es que no es solo otra fábula sobre cómo mejorar tu vida, por muy valiosas que puedan ser esas historias de ficción. Lo que hace que este libro sea especial es que la historia de Fred es cierta. Y, además de la historia del propio Fred, el libro nos presenta a muchas otras personas reales que, en entornos tan distintos como un consultorio médico, un restaurante, un salón de clases o un hogar, lograron cambiar las cosas.
Te animo a que hagas algo especial por los demás y por ti mismo: incorpora el “factor Fred” en tu vida.
John C. Maxwell
Como autor, soy un estudioso de la escritura que marca la diferencia.
¿Qué libros o ideas marcan la diferencia? ¿Por qué perdura un mensaje? ¿Qué lo hace atemporal?
Existen al menos tres razones: que sea memorable, cercano e instructivo.
Las mejores historias son memorables. Se nos quedan en la memoria para siempre, y las recordamos y compartimos con los demás. El factor Fred es una historia real, y aunque ocurrió hace veinte años, como lector y admirador del libro la recuerdo como si fuera ayer. Y te garantizo que les ocurre lo mismo a todos los lectores que tuvieron la suerte de leer sobre el auténtico Fred, el cartero. Actualmente ya se jubiló, pero su historia y su ejemplo siguen beneficiando a todos aquellos que aprendieron de ella.
Los mejores libros son cercanos. Todos podemos identificarnos con Fred Shea, más conocido como Fred el cartero. Es una persona normal y corriente, como el resto de nosotros, pero lo que más nos inspira es la forma en la que hacía su trabajo. De verdad convertía lo ordinario en extraordinario y nos recuerda que todos podemos hacer lo mismo.
Aunque El factor Fred es muy inspirador, el hecho de que guía e instruye al lector lo convierte en un clásico atemporal. La inspiración nos ayuda a sentirnos mejor, pero la aplicación nos hace hacerlo mejor. Los libros instructivos no solo responden al qué, sino que también responden a cómo podemos aplicar cada principio, cómo podemos adaptar cada técnica para mejorar nuestro trabajo o cómo podemos, tanto en sentido figurado como literal, ser “Freds”.
Como un gran admirador de Fred y el factor Fred, comparto cinco ideas por las que El factor Fred está hoy en día tan vigente como lo estaba cuando se escribió:
Todo el mundo puede marcar la diferencia; la única pregunta es: ¿qué tipo de cambios harás? Puedes ver a las personas como un obstáculo o como el camino para alcanzar una vida significativa y gratificante. Fred eligió influir en las personas que lo rodeaban de formas sencillas y poderosas, y tú también puedes hacerlo.
Nadie puede evitar que decidas ser excepcional. Muchas personas creen que necesitan un trabajo o un cargo especial para hacer un trabajo extraordinario, pero cualquier trabajo es una oportunidad para sobresalir y hacerlo excelente. La clave es encontrar el significado en lo mundano y el poder en tu propósito. Cada día, al levantarte, puedes decidir ir en busca de la excelencia y el impacto, y Fred nos demuestra a todos cómo lograrlo siendo cartero.
Todo se basa en las relaciones. Fred se tomó el tiempo todos los días de entablar relaciones. En un mundo lleno de mensajes motivacionales, no debemos olvidar que la auténtica motivación se impulsa a través de las relaciones. Fred nos inspira no por quién es, sino porque nos recuerda quién podemos ser cuando priorizamos entablar relaciones. Fred hace que la gente quiera ser un “Fred” por la forma en la que se preocupa por la gente y la conexión que crea.
A pesar de que muchas cosas cambiaron en los últimos veinte años, hay algo que no cambió… la naturaleza humana. No dejes que todas las peleas en la televisión y las redes sociales te engañen. En el mundo real, se sigue apreciando la amabilidad. Se valora la excelencia. Las relaciones son vitales para lograr la felicidad. Cuando vemos a alguien hacer su trabajo de forma excepcional con un espíritu cariñoso, servicial y atento, sobresale, y nosotros también podemos lograrlo.
Incluso diría que El factor Fred es más relevante y necesario en la actualidad que cuando se publicó por primera vez hace veinte años. Es un libro que inspiró, enseñó y benefició a millones de personas durante muchos años, y hará lo mismo cuando lo leas hoy.
Así que, mientras celebramos el vigésimo aniversario de El factor Fred, demos las gracias a Fred por ser Fred y a Mark Sanborn por capturar la esencia de la influencia de Fred y escribir este clásico atemporal de un modo memorable, cercano e instructivo. ¡Somos mejores gracias a la forma en la que Fred hacía su trabajo y porque Mark contó su historia!
¡Léelo por primera vez, o vuelve a leerlo, empápate de los principios y pon en práctica las lecciones!
Jon Gordon,
Autor de 15 bestsellers, como
El bus de la energía y El carpintero
¿QUÉ ES UN FRED?